قوانین و مقررات 

صفحه پیش رو، قوانین و شرایط استفاده از وب‌سایت موج آبی را شرح می‌دهد. برای استفاده بهتر از «موج آبی» مطالعه بخش‌های زیر مفید است و باعث می‌شود با آگاهی بیشتری خدمات سفر مورد نیاز خود را از سایت موج آبی خریداری کنید. برای مطالعه هر بخش، روی عنوان مورد نظر کلیک کنید.

محتوای این صفحه یک قرارداد قانونی است بین شما («شما» یعنی «کاربر»، «مشتری»، «خریدار» یا «مسافر») و موج آبی («موج آبی» یعنی «ما»، «موج آبی دات آی‌آر» یا «mojeabi.ir») که از این به بعد به آن «قوانین» می‌گوییم. هر فردی با «ثبت‌نام در»، «ورود به» و «استفاده از» سایت موج آبی، موافقت خود را با این قوانین اعلام می‌کند. موج آبی این حق را برای خود محفوظ می‌دارد تا در صورت نیاز، تمام یا بخشی از این قوانین را اصلاح کند. اصلاحیه‌ها از زمان ثبت در سایت معتبر خواهند بود و کاربران همزمان با استفاده از سایت، این قوانین را پذیرفته‌اند.

فعالیت وب‌سایت موج آبی به نشانی www.mojeabi.ir مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی و قوانین ساماندهی وب‌سایت‌های اینترنتی تعریف شده است.

وب‌سایت موج آبی از طریق نسخه وب و نسخه موبایل روی دامنه mojeabi.ir، خدمات مرتبط با سفر شامل خرید بلیط هواپیما، رزرو هتل و پکیج یا تور مسافرتی ارائه می‌کند. کاربران می‌توانند از طریق موج آبی خدمات سفر بخرند.

مطالب و محتوای سایت موج آبی، متعلق به خود سایت است و هرگونه برداشت از آن پیگرد قانونی دارد؛ همچنین هرگونه سوءاستفاده از نام و سایت موج آبی ممنوع است و از طریق مراجع قانونی پیگیری خواهد شد.

• اطلاعات شخصی و حریم خصوصی شما برای وب‌سایت موج آبی مهم و محرمانه تلقی می‌شود. شما با ثبت‌نام و استفاده از خدمات موج آبی، به ما اعتماد می‌کنید و ما برای اعتماد شما ارزش قائلیم؛ بنابراین خود را متعهد می‌دانیم تا از اطلاعات محرمانه شما در سایت محافظت کنیم.
• خرید خدمات و دریافت پشتیبانی از موج آبی با ثبت‌نام در سایت و دریافت نام کاربری و رمز عبور امکان‌پذیر است. دارنده نام کاربری و رمز عبور، مشتری موج آبی تلقی می‌شود؛ بنابراین حفاظت از این اطلاعات به عهده خود کاربر است.
• در فرم‌های خرید بلیط، رزرو هتل یا تور، برخی از اطلاعات هویتی و شخصی شما شامل اطلاعات شناسنامه‌ای یا پاسپورت، ایمیل و شماره تماس درخواست می‌شود. موج آبی این اطلاعات را تنها به منظور تکمیل مراحل صدور بلیط یا رزرو هتل و تور دریافت می‌کند. سایت موج آبی از این اطلاعات در موارد دیگری استفاده نخواهد کرد و آن‌ها را با هیچ مجموعه‌ی دیگری به اشتراک نخواهد گذاشت. فقط مراجع قانونی و مطابق با قانون، امکان استفاده از این اطلاعات را خواهند داشت.

• شما با ثبت‌نام در موج آبی و استفاده از سایت، متعهد می‌شوید که اطلاعات خود را هنگام ثبت‌نام و خرید بلیط هواپیما، به صورت صحیح و مطابق مدارک هویتی خود (کارت ملی، شناسنامه و پاسپورت) در فرم‌های سایت وارد کنید. در صورتی که اطلاعات شما به شکل ناقص یا اشتباه وارد شوند، مسئولیت پیامدهای ناشی از آن به عهده خودتان است. بدیهی است که سایت موج آبی مسئولیتی در قبال تبعات ناشی از اطلاعات نادرست نمی‌پذیرد.
• خرید بلیط هواپیما در موج آبی بر اساس قوانین و مقررات تجارت الکترونیکی تعریف شده است؛ موج آبی این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که هر گونه تخلف از سمت کاربران را از مراجع قانونی پیگیری کند.
• مسافر ضمن خرید اینترنتی بلیط هواپیما از موج آبی، متعهد می‌شود که تمام قوانین مربوط به خرید بلیط، ویزا و شرایط ورود به مقصد را مطالعه کرده و نسبت به آن آگاه است.
• بلیط خریداری شده غیرقابل انتقال به دیگری بوده و فقط به مسافری تعلق دارد که مشخصاتش در سیستم ثبت شده است. بدیهی است در صورت عدم تطابق نام مسافر در سیستم، بلیط و کارت شناسایی فرد در فرودگاه، مسافر پذیرش نخواهد شد. در این شرایط مسئولیتی متوجه موج آبی نیست.
• موج آبی به صورت آنلاین بلیط هواپیما می‌فروشد. شرایط لغو، تاخیر یا تعجیل در پروازها از طرف آژانس‌های هواپیمایی فروشنده بلیط تعیین می‌شود. مطابق مقررات سازمان هواپیمایی کشور، مسئولیت این موارد به عهده شرکت هواپیمایی برگزارکننده پرواز است و موج آبی مسئولیتی در این زمینه ندارد؛ اما به محض دریافت هر نوع اطلاعیه از سوی ایرلاین‌ها، این موارد را از طریق پیامک یا تماس تلفنی به اطلاع کاربر می‌رساند.
• موج آبی این حق را برای خود محفوظ می‌دارد تا در استرداد بلیط هواپیما خارجی و داخلی، مبلغی را به عنوان کارمزد خدمات محاسبه و از مسافر دریافت کند.
• صدور بلیط هواپیما برای نوزاد (زیر دو سال) و کودکان (۲ تا ۱۲ سال) بدون همراه بزرگسال امکان‌پذیر نیست.
• وضعیت نهایی بلیط هواپیمای خریداری شده در پروازهای داخلی از طریق پیامک و در پروازهای خارجی از طریق پیامک، تلگرام و ایمیل به مشتری اطلاع داده می‌شود؛ بنابراین هنگام خریداری بلیط، وارد کردن شماره موبایل فعال و در دسترس و آدرس ایمیل معتبر به عهده کاربر است؛ در غیر این صورت مسئولیتی متوجه موج آبی نخواهد بود.
• پس از اتمام فرایند خرید اطلاع‌رسانی‌های مربوط به دانلود بلیط، پیامک و ایمیل توجه کنید. تا زمانی که از صدور/عدم صدور بلیط خود مطمئن نشدید، برای خرید بلیط مجدد اقدام نکنید.
• نوع هواپیما در بلیط هواپیما از طرف آژانس هواپیمایی یا چارترکننده مشخص شده است. تغییر در نوع هواپیما از طرف شرکت‌های هواپیمایی یا ایرلاین‌ها انجام می‌شود و موج آبی در این زمینه دخالت و مسئولیتی ندارد.
• در صورت نیاز به استفاده از خدمات خاص مانند ویلچر یا اکسیژن، قبل از خرید بلیط مورد نظر خود برای بررسی امکان ارائه این خدمات از طرف ایرلاین، با پشتیبانی موج آبی تماس بگیرید.
• بر اساس قوانین سازمان هواپیمایی کشوری، خانم‌های باردار، افراد مبتلا به بیماری‌های قلبی - عروقی، مشکلات تنفسی، صرع، آنمی شدید، دیابت کنترل نشده، بیماران دیالیزی، افرادی که دوران نقاهت بعد از جراحی را طی می‌کنند، افرادی که داروی تضعیف سیستم ایمنی بدن مصرف می‌کنند و تمام افراد مبتلا به هر بیماری که باعث منع سفر هوایی می‌شود، وظف هستند زمان سوار شدن به هواپیما مجوز پزشک معتمد ایرلاین را همراه خود داشته باشند. ضمنا همراه داشتن نامه پزشک به تنهایی کافی نیست. ممکن است در مواردی ایرلاین تشخیص دهد که سفر برای فرد مذکور یا سایر مسافران حاضر در پرواز خطرناک است؛ بنابراین از ورود فرد به هواپیما جلوگیری خواهد شد. در این شرایط کنسلی بلیط بر اساس قوانین اولیه صدور بلیط انجام می‌شود و بدیهی است که موج آبی مسئولیتی در این زمینه ندارد.
• مسافران موظف هستند در زمان پرواز داروهای خود را همراه داشته باشند. همچنین بررسی لیست داروهای ممنوعه در سفر و رعایت مقررات مربوط به آن به عهده مسافر است. در صورت بروز هرگونه مشکل در این زمینه، عواقب آن کاملا متوجه مسافر خواهد بود.
• در رزرو بلیط با ایرلاین العراقیه ارسال تصویر واضح (گذرنامه(پاسپورت) کودک و نوزاد به ایمیل support@mojeabi.ir بلافاصله بعد از رزرو الزامی است.
• در صورت کنسلی پروازهای سیستمی، مبلغ ۷٬۰۰۰ تومان به عنوان کارمزد به ازای هر نفر دریافت می‌شود.
• لطفا هنگام خرید بلیط در انتخاب سرپرست برای نوزاد دقت کنید. اگر پس از صدور، درخواست کنسلی برای بزرگسال (سرپرست نوزاد) داشته باشید، بلیط نوزاد نیز باید استرداد شود. همچنین با توجه به محدودیت ایرلاین‌ها از نظر تعداد نوزاد در پرواز، ممکن است دیگر نتوانید بلیط نوزاد خریداری کنید.

• در پروازهای خارجی چارتری ماهان مسیر تهران به استانبول/دبی/آنکارا تغییر یک کاراکتر در صورتی‌که ماهیت اسم تغییر نکند بدون جریمه و رایگان است.
• تغییر یک کاراکتر در صورتی‌که ماهیت اسم تغییر نکند بدون جریمه و رایگان است.هزینه تغییر اسم بیشتر از یک کاراکتر در صورتی‌که ماهیت تغییر نکند به ازای هر کاراکتر مبلغ ۲۰۰ هزار تومان است.
• در  صورت نیاز به اصلاح نام و نام خانوادگی مسافرین در کلیه پروازهای این شرکت، دفاتر فروش و آژانس‌ها می‌توانند با هماهنگی واحد رزرواسیون هواپیمایی ماهان و با رعایت عدم تغییر ماهیت اولیه نام مسافر حداکثر دو کاراکتر و به ازای پرداخت هر کدام ۴۰۰ هزار تومان تغییر دهند.

موارد زیر در مسیرهای هواپیمایی ماهان قبل از اقدام به رزرو جا بر روی این نوع از هواپیماها در نظر گرفته شود:

• امکان پذیرش مسافر توانخواه و افراد معلول که از ویلچر استفاده می‌کنند، وجود ندارد.
• امکان پذیرش موجود زنده AVIH و جسد HUM و کالای خطرناک DG وجود ندارد.
• امکان پذیرش هرگونه کالسکه تاشو نوزاد به داخل کابین توسط مسافر وجود ندارد.
• امکان پذیرش یک کیف دستی یا کیف مدارک کوچک در کابین هواپیما توسط مسافر وجود دارد.
• در هر پرواز امکان پذیرش حداکثر ۴ نوزاد وجود دارد.

شرایط عمومی برای مسافر کودک بدون همراه (UMNR):

1. مسافر UM به مسافری اطلاق میگردد ، دربازه سنی ۵ سال بعد از پنجمین سالروز تولد تا ۱۲ سال (۱۱ سال تمام) که بدون همراه مسافرت کند.
2. مسافر UM می بایست فاقد هرگونه بیماری جسمی یا روحی باشد.
3. تکمیل فرم سه نسخه ای UMNR قبل از صدور بلیت، توسط والدین و یا قیم با مدارک مورد تائید الزامی است. (یک نسخه ضمیمه بلیت، یک نسخه تحویل والدین برای تحویل در فرودگاه هنگام پذیرش مسافر ، یک نسخه نگهداری در دفتر صادر کننده).
4. در صورت نیاز به سفر برای مسافر کودک بدون همراه در مسیر برگشت دفتر صادر کننده